Выберите кухню
Номер заказа и описание проблемы
Гарантия и рекламации
Мы отвечаем за качество нашей продукции
Каждый заказ проходит проверку перед отправкой. Если после получения или в процессе эксплуатации вы обнаружили производственный недостаток, мы поможем разобраться в ситуации
12 месяцев — гарантийный срок
Действует с момента передачи товара покупателю
В течение гарантийного срока мы рассматриваем обращения, связанные с подтверждёнными производственными недостатками
Гарантия распространяется на:
- Производственные дефекты каркаса
- Дефекты материалов
- Проблемы с комплектацией, возникшие по вине производителя
- Неисправности, связанные с производственным браком
- Другие случаи, предусмотренные условиями гарантии
Исключения из гарантии:
- Повреждения, полученные при неправильной эксплуатации
- Механические повреждения после передачи товара покупателю
- Последствия неправильной самостоятельной сборки
- Изменения конструкции
- Самостоятельный ремонт
- Повреждения, вызванные внешним воздействием, не связанным с производственным дефектом
Как обратиться по гарантии?
Сделайте фото или видео
Покажите проблему и общий вид элемента
Отправьте обращение
Через личный кабинет, форму на сайте или email
Рассмотрение
Свяжемся с вами и предложим решение в соответствии с условиями гарантии и законодательством
Какие решения могут быть?
- Консультация специалиста
- Замена дефектного элемента
- Отправка недостающей детали
- Ремонт — если это применимо
- Другое решение в зависимости от ситуации
Если проблема обнаружена при получении
Обнаружили повреждение при получении?
Не выбрасывайте упаковку и зафиксируйте проблему сразу:
- Сделайте фотографии
- Отметьте проблему в документах о приёмке, если это возможно
- Свяжитесь с нами
- Сохраните упаковку до завершения рассмотрения обращения
Частые вопросы
И ответы на вопросы, которые нас спрашивают чаще всего